¿Cuántos de nosotros, como freelancers y propietarios de negocios de servicios, nos hemos enfrentado a un cliente problemático?
Un cliente que pide y pide, pero cuyo pago no llega; un cliente que acusa de fraude y regatea unos centavos; o, en el peor de los casos, sabes que le has quedado mal, pero no quieres perder al cliente ni dinero ni tiempo.
Las historias y variantes son muchas. ¿Aquellos que han experimentado estas situaciones ya han tomado medidas? ¿O siguen cayendo en lo mismo? Casi puedo oírlos decir: "Sigo igual… no he hecho nada aún… no sé qué hacer… lo intenté, pero…".
Dos cosas debes saber. Primero, salvo que se nos haya educado para prever estas situaciones, a todos nos pasará. Segundo, hay expertos que pueden brindarte su experiencia para encontrar soluciones y poner disciplina en tu vida o negocio para evitar estas tragedias.
Te preguntarás: "¿Dónde está la magia?". Está en la disciplina. Podemos ser disciplinados en nuestra rutina, pero tal vez no en nuestras estrategias comerciales. Al formalizar estas estrategias, creamos disciplina y orden en nuestros negocios, "mecanizamos" al cliente para que cumpla nuestras reglas, lo preparamos para eventos desafortunados y negociaciones. Estas estrategias suelen conocerse como términos y condiciones de servicio.
No cualquiera está capacitado para redactar contratos o términos y garantías de servicio. He visto documentos ingenuos donde, si el cliente reclama garantía malintencionadamente, el proveedor pierde más de lo que gana. También he visto casos donde se cotiza un proyecto sin contemplar el mantenimiento, casi quebrando el negocio.
Por ello, recomiendo acudir a expertos que identifiquen estos escenarios caóticos antes de que ocurran y ayuden a establecer reglas comerciales claras para mantener orden, disciplina y una conclusión satisfactoria para todos.
Para finalizar, te invito a compartir tus experiencias y preguntas; espero poder ayudarte.
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